Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 2026-09-26

Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji Tenago. Założenie konta oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

1. Usługodawca

Usługę świadczy Kinkan Łukasz Leopold, ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warszawa, Polska, NIP 6452579993, REGON 524782296, zwany dalej Usługodawcą.
Adres kontaktowy poczty elektronicznej Usługodawcy: contact@tenago.app.

Tenago jest narzędziem do obsługi wynajmu mieszkania. Aplikacja umożliwia prowadzenie karty nieruchomości, wgrywanie dokumentów, prowadzenie rozmów z zainteresowanymi, umawianie terminów oglądania oraz uzgadnianie warunków najmu.
Częścią usługi jest asystent udzielający odpowiedzi na podstawie danych wprowadzonych do Aplikacji oraz wgranych dokumentów.
Usługodawca nie jest stroną najmu, nie pośredniczy w zawieraniu umów oraz nie weryfikuje tożsamości Użytkowników ani prawdziwości ogłoszeń.
Usługodawca nie przechowuje środków pieniężnych i nie obsługuje płatności.

Z Aplikacji mogą korzystać osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
Konto ma charakter osobisty. Użytkownik odpowiada za zachowanie hasła w poufności oraz za czynności podjęte na jego koncie.
Dane podawane w koncie powinny być prawdziwe.

Użytkownik odpowiada za treści umieszczane w Aplikacji: opisy nieruchomości, wiadomości oraz wgrywane dokumenty.
Wgrywając dokument, Użytkownik oświadcza, że jest uprawniony do jego udostępnienia oraz że udostępnienie nie narusza praw osób trzecich ani ochrony ich danych osobowych.
Zabronione jest w szczególności: obrażanie i nękanie innych osób, groźby, mowa nienawiści, treści seksualne, oszustwa i wyłudzenia, podszywanie się pod inne osoby, rozsyłanie reklam niezwiązanych z najmem oraz umieszczanie danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej.

Każdą rozmowę, w tym odpowiedź asystenta, można zgłosić z menu w nagłówku czatu („Zgłoś rozmowę”). Zgłoszenie przekazywane jest Usługodawcy pocztą elektroniczną wraz z identyfikatorami niezbędnymi do odnalezienia rozmowy.
W tym samym menu dostępna jest blokada rozmówcy. Po jej zastosowaniu nowe wiadomości zablokowanej osoby nie są wyświetlane, a wysyłanie odpowiedzi jest wyłączone. Blokadę można zdjąć w każdej chwili w tej samej rozmowie. Blokada obowiązuje na urządzeniu, na którym została włączona.
Zgłoszenia rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, zwykle w terminie 7 dni roboczych.
W uzasadnionych przypadkach Usługodawca może usunąć treść, ograniczyć dostęp do konta albo je zablokować. O decyzji Usługodawca informuje pocztą elektroniczną; od decyzji przysługuje odwołanie w odpowiedzi na tę wiadomość.
Treści zagrażające bezpieczeństwu osób przekazywane są właściwym organom.

Odpowiedzi asystenta generowane są przez model językowy. Użytkownik prowadzi rozmowę z systemem sztucznej inteligencji, a nie z człowiekiem, chyba że wynajmujący włączył tryb, w którym odpowiada osobiście.
Model może udzielać odpowiedzi błędnych oraz niezgodnych z treścią dokumentów.
Odpowiedzi asystenta nie stanowią porady prawnej, podatkowej ani finansowej i nie są oświadczeniem woli żadnej ze stron. Przed podjęciem decyzji należy sprawdzić źródło — umowę, regulamin budynku, rachunek.
Uzgodnienie i zatwierdzenie warunków najmu w Aplikacji stanowi wyłącznie zapis ustaleń stron. Nie jest podpisem elektronicznym ani zawarciem umowy najmu; te następują poza Aplikacją, na zasadach ogólnych.

Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Aplikacji. Dopuszczalne są przerwy techniczne oraz zmiana i wycofywanie funkcji.
O istotnych zmianach Usługodawca informuje w Aplikacji albo pocztą elektroniczną.
W pierwszym wydaniu Aplikacja jest bezpłatna. Wprowadzenie funkcji odpłatnych wymaga zmiany regulaminu oraz uprzedzenia Użytkowników i nie zmienia zasad korzystania z funkcji już udostępnionych bez zgody Użytkownika.

Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach określonych przepisami prawa.
Usługodawca nie odpowiada za treści i decyzje Użytkowników, za przebieg i skutki najmu ani za szkody wynikające z oparcia decyzji wyłącznie na odpowiedzi asystenta.
Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Reklamację składa się pocztą elektroniczną na adres contact@tenago.app, ze wskazaniem problemu oraz konta, którego dotyczy.
Usługodawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni.
Konsumentowi przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz pomocy powiatowego rzecznika konsumentów.

Rezygnacja z usługi następuje w każdej chwili przez usunięcie konta w Aplikacji (Profil → Dane osobowe) albo na stronie app.tenago.app/usun-konto.
Zakres danych usuwanych oraz pozostających w systemie określa polityka prywatności.
Usługodawca może zablokować albo usunąć konto rażąco naruszające regulamin, po uprzednim ostrzeżeniu. Ostrzeżenie nie jest wymagane, jeżeli naruszenie zagraża bezpieczeństwu innych osób.

O zmianie regulaminu Usługodawca uprzedza co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, w Aplikacji albo pocztą elektroniczną.
Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może w tym terminie usunąć konto.

Do usługi stosuje się prawo polskie.
Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.